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Googleの口コミを利用することで店舗の売り上げを高めるマーケティング方法が現在多くの企業で注目されています。そのため、多くの店舗がGoogleの口コミで高評価を得るために試行錯誤しています。
そんな中、Googleの口コミ代行業者に依頼することで口コミを増やすという方法を取っている店舗が存在します。
しかし、Googleのポリシーで虚像の口コミは禁止されているため、代行業者による口コミがGoogleにばれるとアカウントの削除や停止など重い処分を受けてしまいます。
このようなことから、Googleの口コミを利用するマーケティングを行う場合には最低限のルールを守る必要があります。
そこで本記事では、Googleの口コミ代行業者に依頼した際の処分やこのようなやり方ではない正規の方法で高評価を増やす方法を解説していきます。ぜひ参考にしてください。
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Google口コミとは
そもそもGoogle口コミとは、行ったことがない店舗などを検索する際、その周辺のエリアの店舗の情報を掲載しているものです。このGoogle口コミを利用することで自分に合った店舗を発見することができるでしょう。
また、Google口コミは利用するユーザーへのメリットが多いように思いますが、Google口コミに掲載されている店舗側にも多くのメリットがあります。
例えば、Google口コミに掲載されていることで新規顧客の獲得につながったり、利用した方が良い口コミをすることで店舗のイメージアップにつながったりと良いことばかりです。
このようなこともあり、Google口コミを利用したマーケティングを行っている店舗が現在多くあります。誰でも簡単に掲載できるため、とりあえず掲載だけしておくだけでもメリットを多く享受できるでしょう。
仕組み
Google口コミの仕組みは、日々世界中のユーザーが投稿している情報をGoogleが24時間体制で監視し、有益性と正確性があるものをGoogle検索内で掲載しています。
そのため、不適切な投稿やコンテンツはGoogleが削除を行い、誰でも安心して利用できるような環境が整っています。
ポリシー
Google口コミでは、ユーザーが投稿した口コミが実際の体験や来店に基づいて行われているのかを確認しています。そのため、店舗情報やサービスに関係のない口コミや誹謗中傷などのコメントはGoogleビジネスプロフィールから排除されます。
また、Googleのポリシーは世界の進歩とともに進化をし続けており、その時代に合ったポリシーでコンテンツの安全性を保っています。
このようなことから、Google口コミは信頼性と信憑性、安全性といったさまざまなことを考慮し、掲載されています。そのため、利用するユーザーのニーズに応えやすく、店舗側はビジネスチャンスにつなげやすい環境を構築できるでしょう。
Google口コミを増やすメリット
Google口コミを増やすことで自社店舗に多くのメリットがあります。その中でも特に重要なものが以下の5つの項目になります。
- Google検索で上位表示されやすくなる
- 多くの方に来店してもらえる可能性が高くなる
- 新規顧客の獲得につながる
- 店舗の知名度が高くなる
- 簡単に店舗情報を拡散できる
それぞれ解説していきます。
Google検索で上位表示されやすくなる
Google口コミで高評価を多く受けるとGoogle検索で上位表示されやすくなります。というのも、Google検索で上位表示するためには検索キーワードとの関連性をアップさせることがとても重要だからです。
そのため、Google口コミで高評価を多く受けるとGoogle検索で上位表示される可能性が高くなります。
また、Google検索で上位表示されるとネット検索を行っている方に店舗情報を見てもらえる可能性も高まります。検索サイトの上位表示されているうちの上位3位までのサイトしか見ないという方が多いため、上位表示されることがとても重要です。
多くの方に来店してもらえる可能性が高くなる
Google口コミが増えることでGoogle検索で上位表示される可能性が高まり、多くの方がサイトにアクセスするようになります。このような状態になると自社店舗の情報を知り一度来店してみようと思う方が多くなります。
そのため、Google口コミが増えることで自社店舗に来店する顧客も増えていくでしょう。
新規顧客の獲得につながる
Google検索で上位表示されやすい状態になることで不特定多数の方が自社店舗のサイトにアクセスすることが予想されます。そのため、ネットの情報をもとに店舗に初めて足を運んでくれる新規顧客の獲得につながります。
店舗の知名度が高くなる
良い口コミが増えることで自社店舗の知名度が段々高まっていきます。というのも、口コミは、来店した第三者の声のため、自社店舗がアピールする以上に多くの方に知ってもらえるからです。
また、知名度が高まっていく中でインフルエンサーやテレビの取材などが行われた場合、さらに自社店舗をアピールすることができるでしょう。
簡単に店舗情報を拡散できる
インターネットを利用した口コミに自社店舗情報を投稿してもらうことで、簡単に多くの方に店舗情報を拡散できます。
また、現在はSNSなどが普及されていることもあり、バズることを狙ったマーケティング方法の「バズマーケティング」を行うことで、さらに多くの方に自社店舗の情報を知ってもらえます。
Google口コミ代行業者とは
Google口コミ代行業者とは、その名の通りGoogle口コミ投稿を代行して行っている業者のことです。
このGoogle口コミ代行業者は、さまざまなジャンルの店舗の口コミを代行しており、実際に店舗に足を運んでいないのにもかかわらず、サービスについての投稿などをしています。投稿には悪質なものも多く見られます。
違反なのか
Google口コミは先ほど解説したように虚像の投稿や信頼性、信憑性のない投稿は禁止されています。そのため、Google口コミ代行業者に依頼した口コミ投稿は違反ということになります。
また、Google口コミ代行業者に依頼し、口コミ投稿を行った場合にはGoogleのアカウントの削除や停止、最悪の場合は法的措置を取られる可能性もあります。
アカウントが使えなくなってしまうと先述したメリットが活かせなくなってしまいますので絶対に行わないようにしましょう。
理由
Google口コミで代行業者による口コミ投稿が違反な理由は、Googleのポリシーに反するからです。また、Google口コミ以外の口コミサイトで代行業者に依頼している場合も社会的ポリシーに反しているため、絶対に行わないようにしましょう。
Google口コミを代行業者に依頼した後に起こる可能性があること
Google口コミを代行業者に依頼した後に起こる可能性があることは多くあるため、注意喚起とともに解説していきます。
代行による口コミがばれると店舗の信頼性が下がる
代行業者による口コミがばれると店舗の信頼性が下がってしまい、結果的に売り上げなどさまざまな面で痛い目を見ることになります。
また、代行業者による口コミがばれなければよいと考えている方もいると思いますが、代行業者による口コミには信憑性などがないため、いずれGoogleが検知し、Googleビジネスプロフィールの削除や停止という処分を受けてしまう可能性があります。そのため、絶対に代行業者に口コミを依頼することはしないようにしましょう。
集客に対する施策としては短期的な効果しかない
代行業者による口コミにより、口コミの数などが増え店舗への集客率が上がる可能性もあります。しかし、代行御者による信憑性のない虚像の口コミで集客を行えたとしても、それは一時的なものであり、長期的に見ると良い施策ではないといえます。
また、Googleビジネスプロフィールの削除や停止という処分を受けてしまった場合には、集客するどころか店舗自体の信頼性が低下するため、集客に対する施策としては非効率的でとてもリスキーなものとなっています。
Googleアカウントの削除や停止
Google口コミを代行業者に依頼していることがGoogleに知られてしまった場合、Googleアカウントの削除や停止などの処分を受けてしまいます。
また、店舗の情報をGoogle検索に表示することが今後できなくなる場合もありますので、代行業者による口コミは絶対に行わないでください。
他の口コミサイトへの掲載も不可能になる可能性がある
Google口コミを代行業者に依頼したことが公になった場合は、他の口コミサイトへの店舗情報の掲載も不可能になる可能性があります。というのも、グルメ系の大手口コミサイトなども信頼性や信憑性をとても重要にしているからです。
また、公になってしまった際はGoogle口コミだけではなく、他の口コミサイトへの自社店舗情報の掲載が不可能になってしまう可能性があります。
そのようなことになれば店舗に足を運んでくれる顧客が減ってしまうかもしれません。そのため、何回も言いますが、絶対に代行業者に依頼して口コミ投稿を行わないようにしましょう。
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす方法
Google口コミを代行業者に依頼せず正規の方法で増やす方法をここでは解説します。
利用者にお願いをする
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす1つ目の方法は、店舗を実際に利用した方に直接お願いをすることです。
方法としては、お会計の際に「Google口コミへ自社店舗の評価を投稿してもらってもよいでしょうか」という形でお願いをすることがあります。
利用者に直接お願いすることでGoogleが掲げる信頼性や信憑性などの高い口コミを行ってもらえます。
店舗の略称を登録しておく
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす2つ目の方法は、店舗の略称をGoogleビジネスプロフィールに登録しておくことです。
略称とは、店舗名を利用者にわかりやすく短くすることで、この略称を登録しておくことです。略称を登録することで口コミを投稿する際のURLを短縮でき、利用者がより利用しやすい環境を構築できるようになります。
また、店舗の略称でGoogle検索された際に、サイトが表示されるようになるため、多くの方に自社店舗を知ってもらえる機会を増やせます。
チラシなどの広告を作成する
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす3つ目の方法は、チラシなどの広告を作成することです。
来店した方の目につきやすいところにチラシやポップなどを置いておき、そのチラシやポップなどに口コミ投稿を行えるサイトのQRコードやURLを記載しておくことで、来店した方が口コミをしてくれるようになるでしょう。
この方法は、チラシやポップなどの広告を置いておく場所がとても重要になるため、来店した方の目線で配置を考えてみてください。
SNSを利用する
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす4つ目の方法は、SNSを利用することです。
これはSNSで自社店舗の情報を紹介しつつ、口コミ投稿できるサイトへ促すことで、Google口コミを増やす方法です。SNSは誰でも簡単に利用できるため、自社店舗の口コミをしたくなるような内容を投稿することが重要です。
口コミをしやすいサービスを展開する
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす5つ目の方法は、口コミしやすいサービスを展開することです。例えば、飲食店ならSNS映えするスイーツの開発など多くの方が来店したくなるようなサービスを展開することで、口コミが増えるでしょう。
口コミへの返信を行う
Google口コミを代行業者に依頼せず増やす6つ目の方法は、口コミへの返信を行うことです。店舗のオーナーによる口コミへの返信により、顧客とのコミュニケーションの活性化につながる可能性があります。というのも、他の方の口コミへの投稿したいという欲を仰げるからです。
この方法は、こまめに行うことがとても重要で地味な作業にはなりますが、一つ一つ返信することで店舗への印象もよくなりますので、ぜひ試してみてください。
まとめ
本記事では、Googleの口コミ代行業者に依頼した際の処分やこのようなやり方ではない正規の方法で高評価を増やす方法を解説しました。
代行業者に依頼した口コミはGoogleのポリシーに違反することになるため絶対に行わないようにしましょう。また、Google口コミを上手く利用することで自社店舗について多くの方に知ってもらえるきっかけを作れます。
本記事で紹介したGoogleの口コミを代行業者に依頼せず増やす方法をぜひ一度試してみてください。
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